Har du problem att registrera dig på SuecoPlus+?

Om du upplever problem i samband med registrering online kan det beror på allt från banker och korttyper till enheten och browsern du använder. Här har vi samlat olika förslag på lösningar som förhoppningsvis kan hjälpa dig så att du kan registrera dig utan problem.

”Det finns fel i formuläret”

Om du får detta felmeddelande kan orsaken vara att du missat fylla i alla fält som krävs korrekt. Obligatoriska fält är:

• Förnamn
• Efternamn
• E-mailadress
• Lösenord
• Bekräfta lösenord
• Accepterar handels- och prenumerationsvillkor
• Genomför reCaptcha (”jag är inte en robot”)
• Välj medlemskap
• Välj betalningsmetod

Har du fyllt i alla dessa fält korrekt men fortfarande får ett felmeddelande, kan orsaken vara browsern eller enheten du använder. Om du använder en Windows-enhet rekommenderar vi att du uppdaterar den till den senaste versionen av Microsoft Edge, eller installerar Google Chrome.

Problem med kortbetalning

Vi använder Stripe som kortbetalningsleverantör. I enlighet med SCA och senaste bestämmelser från EU gällande onlinekortbetalning stöttar vi 3DS (3D Secure), som är en onlinesäkerhetsprocess där din bank skickar dig en bekräftelseförfrågan, antingen via App eller e-mail, för att genomföra betalningen. I samband med denna bekräftelseprocess kan det ske att du ombeds bekräfta en betalning på 0,00 €, vilket är en kortkontroll som görs för att genomföra prenumerationsbetalningen från ditt kort. Denna ska bara godkännas, och därefter kommer betalningen att genomföras automatiskt.

Dock har vi upplevt tillfällen då banker avvisar betalningen trots att den godkänts av användaren, vilket från bankernas sida sägs vara en säkerhetsfunktion för Payment Intents på Stripe-kortbetalningar. För att lösa detta kan du kontakta din bank och be dem öppna upp för dessa betalningar, och prova igen.

Om du fortsätter att uppleva problem med kortbetalning rekommenderar vi att du använder PayPal. Du behöver inte nödvändigtvis ha ett PayPal-konto för att genomföra betalningen. Du kan i stället använda PayPals gästbetalning, där du bara registrerar dina kortuppgifter och din adress, och bekräftar köper. Var uppmärksam på att PayPal, när du slutfört ditt köp, automatiskt skickar tillbaka dig till SuecoPlus+ webbsida efter 10 sekunder, då vi kommer ta emot betalningsbekräftelsen och aktiverar ditt medlemskap.

Har du fortfarande problem med att registrera dig?

Om inget av ovanstående hjälper ber vi dig sända oss ett e-mail till norrbom@norrbom.com och ange följande information:

• Vilket felmeddelande får du? (Bifoga gärna, om möjligt, en skärmdump av felmeddelandet).
• Datum och klockslag för felet.
• Skedde felet före, under eller efter betalning?
• Vilken betalningsmetod valde du?
• Vilken enhet (PC, Mac, telefon, surfplatta m.m.) använde du?
• Vilken browser (Internet Explorer, MS Edge, Safari, Chrome, Firefox) använde du?
• Om du hittar vilken version av browsern som du använder, meddela gärna detta också.
• Vilket operativsystem (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, OSX, iOS, Android) använde du?

Ju mer information du kan ge oss kring problemet, desto bättre.

Förhandstack.

Vi gläder oss till att hälsa dig välkommen hos SuecoPlus+!