Nya regler för spamsamtal

Från och med den 17 oktober kommer spanska myndigheter att kräva att säljsamtal ska göras från telefonnummer som börjar med 400, så att de blir lättare att känna igen. Samtidigt måste teleoperatörerna blockera sådana samtal som inte använder 400-serien.

Identifierade säljsamtal

Ministeriet för digital omvandling och offentlig förvaltning har fattat beslut om nya regler. När systemet är fullt operativt i oktober kommer teleoperatörerna att vara skyldiga att blockera samtal som använder vanliga mobilnummer eller geografiska nummer i marknadsföringssyfte.

”Alla har vi någon gång svarat i telefon i tron att det var en familjemedlem eller en kompis, bara för att sedan konstatera att det var ett säljsamtal. Från och med oktober kommer alla att kunna se om det är ett säljsamtal”, förklarade Óscar López, minister för digital omvandling och offentlig förvaltning.

De nya numren ska göra det enklare att skilja säljsamtal från vanliga telefonsamtal och samtidigt hindra företag från att dölja säljsamtal bakom vanliga spanska nummer.

Envägsnummer

400-numren blir envägsnummer. Detta innebär att man kommer att kunna ta emot samtal från dessa nummer, men inte ringa tillbaka. Tanken är att detta bland annat ska bidra till att förhindra bedrägerier där säljsamtal används som lockbete för att få människor att ringa tillbaka efter ett missat samtal. När man ringer tillbaka till ett okänt nummer är det inte bara att man inte vet vem man ringer, man vet inte heller vilka kostnader som kan vara förknippade med samtalet.

Teleoperatörerna ska också erbjuda kunderna möjligheten att blockera säljsamtal från 400-serien och därmed välja bort sådana samtal.

Målet är att göra det lättare att känna igen säljsamtal och svårare för bedragare att missbruka telefonnummer som ser ut som vanliga spanska telefonnummer.

Om man trots de nya reglerna får ett säljsamtal som bryter mot de nya reglerna kan man lämna in ett klagomål hos Kontoret för telekommunikationsanvändare (OAUT) eller Nationella kommissionen för marknader och konkurrens (CNMC).

Samtal från 800- och 900-nummer

Företag kommer fortsättningsvis kunna använda 800- och 900-nummer för kundservice, samt geografiska nummer som är kopplade till företagets huvudkontor. Dessa telefonnummer får dock inte användas till oönskad försäljning.

Det innebär att en kund fortsättningsvis ska kunna ringa ett företag på ett vanligt geografiskt nummer eller ett gratisnummer för kundservice, även om företaget inte får använda samma nummer för oönskad försäljning.

Ett regelverk som har gällt sedan mars 2025 förbjöd redan användningen av mobilnummer för kundservice och införde 800- och 900-serierna som kundservicekanaler.

Åtgärder mot telefonbedrägerier

Regelverket omfattar även så kallad smishing (även kallat SMS-fiske), då avsändaren utger sig för att vara någon annan i mobilmeddelanden. Det kan till exempel handla om ett meddelande som ser ut att komma från en bank, ett elbolag eller en myndighet, men som egentligen har skickats av en bedragare.

CNMC har upprättat ett register över avsändarnamn i textmeddelanden, där företag och offentliga myndigheter måste registrera de namn de använder som avsändare av SMS-, MMS- och RCS-meddelanden. Från oktober ska teleoperatörerna blockera meddelanden med oregistrerade avsändarnamn. Målet är att säkerställa att namnet som visas på mobilskärmen faktiskt tillhör avsändaren. Detta krav gäller även utländska företag som är verksamma på den spanska marknaden.

Enligt ministern för digital omvandling och offentlig förvaltning har dessa åtgärder, sedan mars 2025, lett till att 192 miljoner samtal och 17 miljoner textmeddelanden har blockerats.

(Källor: Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, El País och La Moncloa)